ブランド・ロイヤリティとカスタマー・ロイヤリティの大きな違いは、価格設定という要素です。
価格設定は顧客ロイヤリティの大きな要因ですが、ブランドロイヤリティの要因ではありません。
ブランド・ロイヤリティを持つ顧客は、価格に関係なく製品を購入する可能性が高いのです。
ブランド・ロイヤリティとカスタマー・ロイヤリティは、顧客維持において重要な、相互に関連する2つの概念です。
この2つは異なる概念であるため、同じ戦略でブランド・ロイヤリティやカスタマー・ロイヤリティを高めることはできません。
ブランド・ロイヤルティとは
ブランド・ロイヤルティとは、消費者の中には、競合する代替品の選択肢があるにもかかわらず、同じブランドの商品を買い続ける傾向があることを指します。
消費者がその会社から買い続けるのは、そのブランドが唯一の選択肢だからではなく、そのブランドを信頼しているからです。
ブランド・ロイヤルティは、主に消費者がブランドをどう認識しているかに関わる。
消費者がブランドに忠実であり続けるのは、そのブランドが信頼でき、市場の他のすべてのブランドと比較して、より良いサービスや高品質の製品を提供していると感じるからです。
これは、評判、様々なプロモーション活動、顧客のその企業やブランドに対する過去の経験などを通じて行われることがあります。
価格設定は、ブランド・ロイヤリティの主要な要因ではありません。
ブランド・ロイヤリティを持つ顧客は、価格に関係なく、そのブランドから様々な製品を購入する。
ブランドに忠実な顧客は、購入数は少ないが、彼らが購入する製品の利益率はかなり大きくなる傾向があります。
カスタマー・ロイヤルティとは
顧客ロイヤルティとは、企業やブランドに対する顧客の忠誠心やコミットメントと表現することができます。
それは、優れた顧客満足度に起因する。
顧客は、企業や製品について良い経験をすると、同じ製品を何度も購入するようになる。
顧客ロイヤルティは、ブランド・ロイヤルティとは異なります。
ブランド・ロイヤリティとは異なり、価格設定は顧客ロイヤリティに影響を与える。
顧客ロイヤルティにおいて、商品の価格が許容できないレベルまで上がると、顧客は代替品を探しに行くかもしれない。
したがって、顧客ロイヤルティは、顧客の総合的な消費力とも関連する。
それは、企業が通常価格や節約提案の面で顧客に何を提供できるかに関わる。
もし、会社が競合他社よりも安い価格を提示したり、特定の製品に対してより良い割引を提供したりすれば、顧客はその会社に忠実であり続ける可能性が高くなる。
ブランドロイヤリティとカスタマーロイヤリティの違い
定義
ブランド・ロイヤリティとは、ある消費者が、競合する代替品の選択肢がある場合でも、同じブランドの商品を買い続ける傾向を指す。
一方、顧客ロイヤルティとは、顧客が企業やブランドに忠実であり、コミットメントしていることを指す。
価格について
価格設定は、顧客ロイヤリティの大きな要因であるが、ブランドロイヤリティには関係ない。
ブランドに忠実な顧客は、価格に関係なく製品を購入する可能性が高い。
しかし、顧客ロイヤルティがあれば、製品の価格が許容できないレベルまで上がると、顧客は代替品を探しに行くかもしれない。
自然
ブランド・ロイヤリティは、顧客のブランドに対する認識（ポジティブなイメージ）、顧客ロイヤリティは、顧客のニーズや予算に合った製品・サービスということになる。
マーケティング戦略
ブランドロイヤリティを浸透させるためには、高品質の製品とサービスを提供する必要があるが、顧客ロイヤリティを浸透させるためには、低価格、割引、プロモを提供する必要がある。
カスタマーリテンション
顧客維持率は、ブランド・ロイヤリティでは高いが、顧客ロイヤリティでは低い。
利益率
ブランドロイヤルカスタマーが購入する商品の数は少ないが、これらは利益率が高い。
一方、ロイヤルカスタマーが低価格で多くの商品を購入するため、利益率は低くなる。
結論
ブランド・ロイヤリティとカスタマー・ロイヤリティの大きな違いは、価格設定という要素にある。
価格設定は、顧客ロイヤルティにおいては大きな要因であるが、ブランドロイヤルティにおいてはそうではない。
ブランド・ロイヤリティの高い顧客は、価格に関係なく製品を購入する可能性が高い。
